Процессы Archives – Страница 22 из 23

Регламенты процессов

Не могу не поделиться. Вчера, по долгу службы, получил на рецензию регламенты процессов управления инцидентами и проблемами, которые одна уважаемая компания-консультант разработала для своего заказчика. Никаких имен, никаких фактов и цитат (хотя, реально жаль, что не могу поделиться этим шедевром). Читал я читал, думал-думал и понял, что хочу сформулировать манифест, отражающий наше (команды Cleverics и мое лично) отношение к процессной документации: Не превращать регламент процесса в книгу о процессе, в которой пространно излагается, что "бывает такая ситуация, а бывает другая ситуация, а правила для определения сроков определить невозможно, а сопоставление бывает выполнить очень сложно, но надо стараться и полагаться на…

Дмитрий Исайченко, 7 июля 2010, последний комментарий 11 мая 2017

Управление организационными изменениями

Одним из наиважнейших аспектов реализации бизнес-процессов, включая процессы ITSM, является управление организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM). Именно этому аспекту часто уделяется минимум внимания, в том числе при финансировании проекта, и именно это невнимание часто становится основной причиной провала всей затеи. Как организовать управление организационными изменениями, рассказывает в своей статье Джон М. Кларк

Как повысить инвестиции в ITSM

Дэвид Майнвилл (CIOUpdate) напоминает, что ITSM – не что-то новое, а работа, которую мы все так или иначе делаем. Не тратьте время на то, чтобы обосновать ITSM – это все равно, что обосновывать дыхание. Примите ITSM как данность. Сосредоточьтесь на сервисах. Читать статью полностью на CIOUpdate.

Про оценку изменений

Попалась на глаза любопытная дискуссия в одной из ITSM-групп LinkedIn (там вообще-то в основном обсуждаются вопросы типа "у меня есть сертификат ITIL Foundation, как мне организовать локальное отделение ITSMF здесь у нас в Бангладеш?", но иногда вдруг мелькают любопытные дискуссии – то вопрос интересный окажется, то комментаторы толковые…) Тема любопытной дискуссии – оценка работы процесса управления изменениями с использованием метрики "доля успешных изменений". Под долей успешных понимается отношение числа успешных изменений за период к общему числу изменений за период. Вопрос, который задает инициатор обсуждения (Satyarth Singh), звучит так: что считать за 100%? и заодно – какие изменения считать "успешными"? Судя по…

Роман Журавлёв, 6 июня 2010, последний комментарий 7 июня 2010

Результаты опроса: основные проблемы ITSM

Недавно в Финляндии было проведёно интересное мини-исследование, в котором респондентам задавали лишь один вопрос: "Каковы основные проблемы в ITSM в настоящее время?". Примечательно, что вариантов ответов не давалось – респонденты вынуждены были отвечать своими словами. Также примечательно, что вопрос был только один. Было получено более 60 ответов, которые, после анализа, показали любопытную картину. Читать далее на ITSM Portal

ITIL версии 3 принёс мало нового. Его эра закончится.

18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3. Подробнее на сайте Cleverics.

Новостной поток, 31 мая 2010, последний комментарий 10 августа 2010

Масштаб имеет значение

Принципы ITSM применимы к организациям любого масштаба. Тем не менее, применяемая процессная модель, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации зависят от масштаба организации. Например, рекомендации ITIL v3 учитывают особенности крупных и очень крупных организаций. Существуют адаптированные подходы, адресованные малым организациям. И всё же адаптация «книжной» модели ITSM под свой масштаб деятельности – задача руководителя ИТ-службы. Можно сформулировать основные правила такой адаптации для процессной модели, ролевой структуры, автоматизации деятельности, руководства и контроля. Подробнее на сайте Cleverics…

Когда заканчивается медовый месяц

Once we have finished ‘implementing’ service management, there is a tendency for management to assume that we have done all that we need to do and it will now just run itself so they can reduce the resources devoted to it.

Whilst this may be okay for a while (perhaps even a year or so) eventually the focus will fade, the benefits of service management, if not actively pursued, will diminish, further harming the perception of the success of the initiative (and those involved in its implementation).

Новостной поток, 26 мая 2010, последний комментарий 26 мая 2010

Grabbing a Pizza

Олег любит итальянскую кухню. Поэтому выбрав такой кулинарный сценарий для своей новой игры ребята из GamingWorks могли быть уверены: Cleverics будет ее проводить. И не ошиблись. …На самом деле, игра, конечно, не про пиццу. Она – про Business IT Alignment (Подстройку ИТ под бизнес, именно так, несмотря на желание перевести это заклинание как "подравнивание бизнеса под ИТ"). Как оно устроено? В игре участвуют ИТ-люди и немного бизнеса. В ИТ реализованы основные процессы нанесени пользы: поддержка, изменения, SLM. У бизнеса есть стратегия и ясные цели на ближайшие полгода. То есть вполне фантастическая ситуация 🙂 Цель – так организовать работу ИТ, чтобы…

Роман Журавлёв, 22 мая 2010, последний комментарий 22 мая 2010

ITSM-процессы и организационная структура

Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой…

Олег Скрынник, 21 мая 2010, последний комментарий 18 июля 2010

ITIL v3: Вопрос на засыпку

Представьте, что Вы сдаёте экзамен ITIL v3 Foundation. Самый первый, простой и базовый экзамен из всей замечательной схемы сертификации имени APMG. Вам попался следующий вопрос: Сколько процессов описано в ITIL v3? A. 24 B. 26 C. 26 или 27 Ваш ответ? На самом деле правильный ответ в природе не существует, ибо не определён. Такова уж сущность ITIL вообще и ITIL v3 в частности – как можно меньше определённости, даже в базовых понятиях. Зато каждый из приведённых вариантов можно так или иначе обосновать. Смотрите. Вариант В (26 процессов) – это точка зрения Шерон Тэйлор, главного архитектора ITIL v3. Наверное, главному архитектору…

Олег Скрынник, 19 мая 2010, последний комментарий 27 июля 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Процессы

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями