Digital Enterprise

Подготовка к экзамену ITIL Foundation за 520 рублей

Axelos и TSO объявили о запуске официального приложения для подготовки к экзаменам ITIL Foundation. Теперь все, у кого есть iPhone и 10 фунтов стерлингов, могут готовиться к экзаменам, проверять свои знания и заучивать определения где угодно и когда угодно. На английском языке. Кроме трехсот "эксклюзивных" вопросов, которые можно осваивать в различных режимах, приложение предлагает развернутые комментарии к ответам, кейс, иллюстрирующий пользу от ITIL, а также ряд полезных дополнительных функций, вроде ссылок на ITIL Store и возможности делиться с друзьями своими успехами. Авторы вопросов – Sharon Taylor, известная также как ITSMQueen, и Candace Dunwoodie, оба – экзаменаторы со стажем. Владельцы iPhone, iPad…

Новостной поток, 1 октября 2013, последний комментарий 1 октября 2013

Occupation? – No, just visiting!

На следующей неделе мне предстоит новый, а оттого волнующий, профессиональный опыт: я буду выступать на 10 юбилейной конференции ITSM-форума. Финского. То есть выступать придется на английском языке и вместе с другими иностранными гостями, для которых в каждом дне конференции выделен отдельный трек – с утра до вечера. Среди гостей – Jan van Bon, Robert Falkowitz, Dave Jones, и другие, менее известные у нас персонажи ITSM-мира. Презентация отправлена, приглашение на welcome dinner для выступающих гостей получено, старательно учу английские слова. Волнуюсь. О впечатлениях непременно расскажу, когда вернусь. А пока – несколько наблюдений относительно формата и программы конференции. В прошлом году в конференции…

Роман Журавлёв, 30 сентября 2013, последний комментарий 1 октября 2013

Планирование и учет трудозатрат

Отчасти по следам недавнего вопроса Романа, отчасти продолжая минувшие дискуссии на нашем портале, хочу поделиться свежими впечатлениями по поводу управления загрузкой и в частности – планирования и учета трудозатрат. Свежий опыт в этой области у меня такой: во-первых работа в проекте с заказчиком, где возникла потребность в анализе трудозатрат в разрезе по предоставляемым ИТ-услугам, а во-вторых любопытный внутренний эксперимент, который мы проводим в Cleverics. Основной вывод, который я сделал для себя, заключается в том, что планирование и учет трудозатрат может быть гораздо реальнее и полезнее, чем кажется. Вот несколько наблюдений. Во-первых, крайне важным моментом является выбор правильной детализации учета. Многим…

Дмитрий Исайченко, 29 сентября 2013, последний комментарий 7 ноября 2013

Почему нет очереди за сертификатом по COBIT?

Прошедшая неделя принесла прекрасные новости – наш совместный труд, который мы сделали ещё в прошлом году, наконец-то увидел свет. Первая книга COBIT 5 уже доступна на русском языке. (Пользуясь случаем хочу отметить слаженный труд рабочей группы по переводу: несмотря на то, что все вошедшие в неё товарищи являются экспертами высокого класса, нам удавалось договариваться по терминам, оборотам и текстам во всех случаях без исключения. Мы достаточно оперативно поделили задачу на части и приступили к исполнению, перевод первой книги был готов довольно быстро, вторая и третья книги на подходе. К сожалению, политика, бюрократия и орг.вопросы съели много времени…) Так вот, COBIT 5 – несоменно, сильный шаг вперёд….

Олег Скрынник, 28 сентября 2013, последний комментарий 11 июня 2015

Девять Тринадцатых Апполонов

Многие читатели нашего портала наверняка знают о симуляционных играх (или игровых симуляциях), которые нередко используются в процессе обучения, в том числе и в нашей компании. И те, кто имеет опыт участия в таких играх знает, что есть оптимальное количество игроков, при котором игры получаются хорошими и эффективными, поэтому при наличии большого количества участников их делят на несколько групп, с каждой из которых проводят отдельную игру. Одновременно таких игр может проводиться две, три, четыре… Но недавно компания Gaming Works провела девять одновременных запусков Apollo 13, и в этих играх суммарно приняло участие более 150 человек! Для проведения такого масштабного действа нашим голландским…

Проектирование услуг как управление рисками

Вот еще одна модель с минимальной прикладной ценностью, зато для меня обеспечивающая полное понимание вопроса. В процессных моделях ITIL, COBIT 5, ISO 20000, MOF 4, CMMI for Services присутствуют одни и те же слова: доступность, мощность, непрерывность и, конечно, безопасность. Если брать за основу идеологию ITIL, то это – четыре равноправных и обязательных составляющих качества ИТ-услуг (есть еще функциональность, но я не о ней пока). И вот, в ITIL всё понятно: есть четыре процесса, которые оперируют ими: проектируют и контролируют. А вот в других источниках всё по-другому, по-разному. Во всех перечисленных моделях эти слова комбинируются в произвольном порядке. Стандарт – объединяет, и…

Риски COBIT 5

ISACA продолжает радовать всех заинтересованных лиц публикацией новых – подчас неожиданных – книг семейства COBIT 5. Всего неделя прошла с момента публикации книги об управлении конфигурациями – и вот новый релиз. На этот раз выпущенная книжка не относится к числу сюрпризов: она анонсирована давно и укладывается в заявленную при выпуске COBIT 5 структуру публикаций, входя в группу Professional Guides. Называется новая публикация COBIT "COBIT 5 for risk", хотя на самом деле это, конечно, COBIT 5 for risk management. Материал интересный, хорошо – как это теперь принято у авторов COBIT – структурированный, и с каждым днем все более актуальный. ISACA пугает нас…

Свершилось! COBIT 5 доступен на русском языке

То, чего мы так долго ждали, наконец произошло! COBIT 5 доступен на русском языке – легально, бесплатно! Разумеется, бесплатна только первая, базовая публикация, следующие – когда и если будут выпущены на русском – будут распространяться на тех же условиях, что и на других языках. В большинстве случаев это значит "недорого для членов ISACA, в несколько раз дороже – для всех остальных". Но сейчас это не главное. Главное – русскоязычная аудитория получила наконец доступ к самому новому, самому многообещающему, самому динамичному своду знаний по управлению информационными технологиями! Ура, товарищи! Спасибо всем, кто внес свой вклад в эту большую важную работу, прежде всего…

Новостной поток, 26 сентября 2013, последний комментарий 27 сентября 2013

Конференция itSMF Russia 2013 снаружи и изнутри

Прошедшая конференция itSMF Russia поставила новый рекорд – по официальным подсчетам её посетило более 750 человек. Если я правильно помню, то в прошлом году было 660. Похоже, что мероприятие удалось? Безусловно. Дело, конечно не только в значительном числе участников. В Инфопространство, где отечественый itSMF традиционно проводит крупные мероприятия, больше и не влезет. Осознавая этот факт, регистрацию в этом году остановили на отметке 1000 человек. Похоже, к сентябрю 2014 придётся искать новое место – плохо, что в Москве очень мало площадок, способных вместить 800-1000 участников плюс выставку. В этом году также рассматривали Крокус Экспо, но там размеры иные, для 2000-5000… Нам…

Олег Скрынник, 23 сентября 2013, последний комментарий 25 сентября 2013

Универсальный SLM … и не только

Логически продолжая тему возможности отделения сервисного и процессного подходов друг от друга, не раз обсуждавшуюся здесь, легко прийти к выводу об отделимости SLM от традиционных ИТ-процессов. Действительно, представим себе компанию, которая оказывает два вида услуг: услуги эксплуатации ИС и услуги заказной разработки ПО. Производственные процессы для этих двух видов услуг могут серьезно различаться – у разработки в основе может лежать процессная модель ALM (или любая другая – RUP, MSF, …), у эксплуатации – операционные процессы ITIL, например. При этом управленческие процессы, к числу которых относится и SLM, по сути представляющий собой процесс управления качеством услуг, будут общими. Можно выделить и…

Первая конференция itSMF Belarus: 9 октября, Минск

Пятница приготовила для нас две приятные новости. Во-первых, портал Real ITSM стал официальным информационным партнером первой конференции itSMF Белоруссии. В молодом форуме Белоруссии состоит уже несколько десятков участников, и 9 октября в Минске они собирают весьма представильную интернациональную группу докладчиков. Это общество на одном из наиболее динамично развивающихся рынков ITSM планирует обсудить животрепещущие вопросы в трех секциях: CIO/ИТ-Директор. Как обосновать ITSM проект? Облака и сервисный подход; Как оценить эффективность ИТ? Как повысить качество ИТ-услуг и оптимизировать затраты? Как превратить ИТ-департамент в бизнес-партнера? COBIT, ITIL, ISO 20000 и прочее – обзор. Процессы и проекты ITSM: а что нужно именно Вам? С чего начинать? ITSM своими руками. Процессы должны…

Новостной поток, 20 сентября 2013, последний комментарий 20 сентября 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями