Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке.
Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю
Параллельно с развитием социальных сетей, ITSM-сообщество старается придумать различные способы применения этой технологии для повышения качества ИТ-услуг, предоставляемых поставщиком.
Немногим ранее Дима опубликовал свои мысли по поводу измерения Incident Management’а и придумал интересную метрику (https://realitsm.ru/2011/12/measuring-incident-management/). Как уже говорилось, выросла она не на пустом месте, а в результате реальной потребности заказчика – в организации задумались о системе оценки персонала ИТ. Показатель по нарушению сроков инцидентов должен был войти в эту систему, и заказчика очень не устраивало то, что фактически ответственность за нарушение срока падала на последнюю рабочую группу, которая участвовала в обработке инцидента. А так как показатели должны были влиять на зарплату сотрудников, то можете себе представить, с какой аккуратностью подходили к созданию метрик. Наличие в системе одного такого «несправедливого»…
Мы продолжаем знакомить наших читателей с лучшей мировой периодикой по управлению ИТ-услугами. Международный itSMF форум издает журнал "At Your Service" (обзоры здесь и здесь), а вот у британского отделения Форума своё не менее интересное издание – serviceTALK. Журнал оригинально свёрстан, наполнен иллюстрациями и классическим британским юмором, а содержание журнала актуально и для нас. Главные статьи нового номера: Девять шагов к составлению осмысленной стратегии услуг – подход к написанию стратегии на основе семинаров. Из чего сделан хороший менеджер инцидентов, и как его удержать? – про настоящую ценность редкого вида. Дело о злом начальнике и культуре обслуживания – о том, как хорошие отношения,…
Самой модной сетью общения профессионалов ITSM по всему миру на сегодняшний день является платформа микроблогов Twitter.com. Конечно же, портал realitsm.ru также имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. А вот на английском языке информации каждый день появляется значительно больше. Вот только самое интересное за истекшую неделю: vagrasala Используя самые цензурные термины: изменения в сертификации специалистов после выхода #ITIL2011 можно было провести гораздо более тщательно! theitskeptic Мобильные телефоны стали как сигареты в прошлом: нужны, чтобы занять руки или просто круто выглядеть. http://t.co/3qVnKrbs theitskeptic Когда на Фейсбуке появится кнопка "Dislike"? theitskeptic RT…
Помню в далёких девяностых на рынках многочисленные «предприниматели» предлагали гражданам свои услуги: «Золото, доллары куплю», «Доллары куплю / продам» и иже с ними. Помню одного гражданина, который пошёл существенно дальше других. Так одно время около Горбушки стояла девятка, в которой сидел спортивного вида мужчина, а на лобовом стекле была наклейка «Рассмотрю любые предложения». Вот она, культурная установка – всё для клиента. Прошли годы. Эта же установка никуда не делась, просто приобрела новые, более цивилизованные формы. И недавно на сайте одной компании я прочитал: «Основное направление деятельности компании Х – наиболее качественное удовлетворение покупательского спроса». Прекрасное направление деятельности 🙂
Под конец 2011 года в строю компаний, сертифицированных по стандарту систем управления услугами ISO/IEC 20000 случилось 2 пополнения: BSI выпустила сертификат для компании ТБИнформ, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 для "услуг технической поддержки системы управления сетями торговых представительств TBInform". Bureau Veritas выпустила сертификат для компании РОСсвязьсистема, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 для "услуг поддержки системы технологической отчётности на атомных электростанциях" и "услуг поддержки системы отчётности по уровням радиации на атомных электростанциях". Поздравляем коллег с обретением сертификации, надеемся, что число и охват сертифицированных услуг у них будет только расти. Предлагаем вам ознакомиться с полным реестром…
Около месяца назад Михаил писал о конкурсных процедурах при покупке консалтинговых услуг. Тогда вроде все довольно единодушно решили, что конкурсы-тендеры – не способ выбрать поставщика, а способ (1) обосновать сделанный выбор перед спонсором и (2) заставить выбранного поставщика услуг снизить цену. И вот подтверждение этому выводу пришло, откуда я его не очень ждал. Дело в том, что клуб 4CIO выпустил в конце 2011 года чрезвычайно любопытную книгу – "Учебник 4CIO". Это во многом уникальный проект, призванный положить начало российской библиотеке передового опыта, формируемой CIO и признанными экспертами отрасли для CIO. Выпущенная книга – первая версия, и предполагается выпуск обновлений. Важными…
Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant, лично участвует в продвижении грядущей конференции Pink '12: На днях я просматривал презентации участников нашей будущей конференции. Не скрою, мне захотелось дать некоторым "конструктивную обратную связь". Я решил опубликовать своё мнение на счёт того, что такое хорошее выступление на профессиональной конференции. Во вложенном файле вы увидите несколько правил, которые вам порекомендует любой профессиональный спикер, но несколько приколов там лично моих. Двенадцать советов, которые даёт Дэвид: Помните о 4 целях презентации для открытой аудитории: развлечь, рассказать что-то новое, наладить новые связи и вдохновить. Создавайте "карту мыслей" (mind map) до того, как делать слайды. Делайте название и…
The ITIL Wizard (он же IT Skeptic, он же Роб Ингланд) магическим образом ответил на письмо одной своей поклонницы. Осторожно: сатира! Привет, мистер Волшебник! Я только что окончила ВУЗ и уже получаю нормальную зарплату. Меня заинтересовала библиотека ITIL, и я хотела бы подробнее узнать про ITSM-консалтинг. Не могли бы Вы, пожалуйста, рассказать, как стать ITSM-консультантом (хорошим, естественно)? С уважением, Деб Дорогая Деб, Интерес к ITIL – это всё, что нужно чтобы стать ITSM-консультантом. Вам может показаться, что ITSM-консультанту необходимо иметь звание ITIL Expert. Если Вы выпускница ВУЗа и получаете "нормальную" зарплату, сертификация ITIL Вам покажется очень дорогой. Выше уровня Foundation,…
Как в некоторых компаниях по пятницам вводятся послабления в дресс-коде, так и я в последнем посте уходящего 2011 года позволю себе оффтоп. Дело в том, что за этот год мне повезло прочитать несколько очень хороших, важных книг. Они никак не связаны с управлением ИТ, они важны с человеческой точки зрения. Удивительно, что я не читал их раньше. Удивительно, какое сильное впечатление они произвели на меня сейчас. Вот эти книги: Доктор Живаго. Борис Пастернак. Завтра была война. Борис Васильев. Жизнь и судьба. Василий Гроссман. Коллеги / товарищи / граждане / господа, давайте успевать читать не только профессиональную литературу. А тем, кто…