Обо всём на свете Archives – Страница 86 из 109

Чем отличается SAM от управления лицензиями?

А как вы думаете, чем управление активами ПО отличается от управления лицензиями? Давайте, к примеру, зайдем на сайт Microsoft, и найдем там удивительную фразу: «Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления активами программного обеспечения в организации». Уж кто-кто, а парни из MSFT должны знать, что такое SAM. И видимо, с их точки зрения управление лицензиями – это и есть SAM. Смотрим в стандарт ISO/IEC 19770-1: «Эффективное управление, контроль и защита активов ПО в организации». Вот как-то так. Если активами ПО управлять, то это и будет управлением активами ПО. А вот что про SAM говорится в IBPL: «Практика интеграции людей, процессов и…

Михаил Тобурдановский, 21 февраля 2012, последний комментарий 23 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 5

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: ianclayton 99% всех учебных курсов #ITSM построены по принципу "снизу-вверх": вам расскажут, что надо делать, но никогда не объяснят – почему… gamingpaul За последние 4 недели говорил с 4 ИТ-директорами. Все используют термин "ИТ-трансформация", рассказывая об изменениях, необходимых для внедрения ITSm 2.0 fakeITIL Я согласовал со своими заказчиками новые целевые сроки устранения инцидентов: Влияние1 = 2012, Влияние2 = конец 2012, Влияние3 = 2013,…

Документы и практика

Часто приходится видеть следующую картину: деятельность регламентирована, разработаны описания, инструкции, положения, сотни страниц других документов, которые определяют что, как, кем и зачем должно делаться в той или иной области, но на практике работа отличается от имеющихся документов. Поэтому в ответ на вопрос "вы следуете регламенту [название]", получаю ответы: "да, но только вот тут и вот тут мы уже работаем иначе", "нет, не следуем, документ далек от практики" и т.д. Практика показывает, что наиболее распространенные причины кроются в том, что: Непонятна цель создания документа. Непонятны потребители документа. Документ разработан одним-двумя сотрудниками без вовлечения в разработку всех заинтересованных лиц. Документ не прошел…

Евгений Шилов, 18 февраля 2012, последний комментарий 23 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 4

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: itgEvangelist Формируя потребительский опыт, задавайтесь вопросом: "как о нас вспоминают?" Конкретные позитивные воспоминания приведут к новым продажам. #SAPcx Bordewijk Обучение сотрудников – единственный способ повысить осведомленность в вопросах безопасности: http://t.co/kg1m0f64 @christianharris & наше мнение: http://t.co/sz9CIBne riChchestMat Письмо от ServiceNow начинается со слов "Настает эра облаков". Не может быть! #facepalm theitskeptic #COBIT 5 упустил из внимания цели контроля? http://t.co/DKzq2Jhh ServiceSphere Сможем ли мы перескочить…

Вопрос из зала: разыскиваются OLA!

Активный участник обсуждений на нашем портале задал нам вопрос, который, с его согласия, мы хотели бы переадресовать вам, для получения объективной картины мнений: Я работаю в территориально распределенной компании. Структура управления жестко функциональная, бюрократическая с сильными вкраплениями прямого управления со стороны функциональных директоров. И, хотя у нас есть некоторые процессы управления в ИТ службе и достаточно давно, мы решили сделать такую штуку как OLA только сейчас. Оно, OLA, правда нужно в работе. Так сказать доросли. Написали. Согласовали между собой и отдали оформлять приказом. Приказом, чтобы сомнений ни у кого не было, ибо ПЕЧАТЬ на документе. И тут оказалось, что у…

Вопрос из зала, 7 февраля 2012, последний комментарий 19 февраля 2012

Измеряем Incident Management. Часть 2

Продолжаем публикацию материалов по измерению процесса управления инцидентами. Чтобы предотвратить «футбол» (быстрое, бездумное перекидывание инцидентов в другие группы) плюс к метрике своевременности (которая бурно обсуждалась в заметке «Измеряем Incident management») нужна вторая метрика – результативности. О ней и поговорим в этой заметке. Традиционно одна из метрик управления инцидентами была посвящена контролю возвратов на доработку и рассчитывалась по формуле «доля инцидентов, возвращённых на доработку, от общего количества инцидентов, решённых за период». В чём недостатки такой метрики? Их (как минимум) два: её трудно связать с группой специалистов. В самом деле, после возврата на доработку инцидент фактически мог быть решён другой группой –…

Дмитрий Исайченко, 6 февраля 2012, последний комментарий 7 марта 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 3

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: stephenmann Комитеты: туда уходят умирать хорошие идеи. #внезапнопришловголову theitskeptic Очень хорошие отзывы от читателей #Tipu. Теперь нужно, чтобы методом начали действительно пользоваться, обкатали его… fakeITIL Ужасно, что я такой противоречивый. Мне нравится. pinkerdavid Если вы любите цитировать определения Изменения из всех трёх версий #ITIL, то скорее всего вы #ITIL-колхозник http://t.co/vGCrjKbx pinkerdavid Если на заседание CAB вы берёте монету с двумя решками, то скорее…

Первый ITSM-продукт нового года: CleverENGINE 2012

Компания Cleverics сообщает о выходе нового отечественного решения для автоматизации управления ИТ-услугами. CleverENGINE 2012 стал логическим развитием отлично зарекомендовавшего себя на рынке продукта на платформе OMNITRACKER. CleverENGINE является разработкой консультантов компании Cleverics, основанной исключительно на реальном проектном опыте и на настоящих требованиях российских заказчиков. В CleverENGINE 2012 появилось много интересного, и востребованного клиентами: Учёт времени пребывания объектов на каждой группе поддержки Умный интерфейс для инцидентов и других событий из систем мониторинга Автоматическое присвоение категории инциденту в зависимости от КЕ Новый интерфейс специально для руководителей команд ИТ Об этих и других нововведениях читайте в официальном пресс-релизе.

Новостной поток, 2 февраля 2012, последний комментарий 13 февраля 2012

Новый обладатель сертификата ISO 20000

BSI выпустила сертификат для Среднерусского банка Сбербанка России, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005

Старый новый формат

В последнее время все чаще обращаются заказчики с желанием самостоятельно спланировать/разработать/внедрить процессы с минимальным консалтинговым сопровождением. "Вы нам тулу хорошую дайте, ну и как-нибудь помогите еще, так, чтоб заработало". Желание понятное. Понятны и риски – у заказчика при самостоятельном внедрении шансы на неуспешное завершение проекта возрастают. А консультанты при таком раскладе зарабатывают меньше денег и получают дополнительные репутационные риски, ведь при неудаче никаким договором не прикроешься, все будут знать: внедряли вот эти, а помогали им – вот эти. И что интересно – стали часто просить "стандартный процесс". Есть ощущение, что это тренд. Вперед, к решениям из коробки с минимальным процессным…

Михаил Тобурдановский, 31 января 2012, последний комментарий 7 февраля 2012

Вот и прожили мы больше половины… О пользе ITSM

Сегодня у меня день рождения. Если верить статистическим данным о продолжительности жизни в России, рубеж в полжизни я перешагнул несколько лет назад. Четверть жизни я занимаюсь ITSM. То есть даже если прямо завтра перестану и кардинально поменяю род занятий, около 1/8 отпущенного мне срока я уже необратимо посвятил этим четырём буквам. Любопытно оглянуться. Почему-то первое, что приходит в голову – ёлки-палки, где я только не был за эти годы! От Владивостока до Гааги и от Мончегорска до Алматы. В большинстве этих мест я никогда не побывал бы, если бы не работа, и большинство из них стоит того, чтобы там побывать….

Роман Журавлёв, 28 января 2012, последний комментарий 30 января 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями