Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
До 1 ноября любой желающий может попробовать угадать название новой книги, которую перевела и издаёт компания Cleverics. Приз – экземпляр книги с автографами!
Вы будете смеяться, но на курсе "Управление ИТ-проектами", слушатели больше всего хотят узнать про какие-нибудь инструменты автоматизации. Теория не влечёт: вся эта временная структура управления и постоянное подтверждение бизнес-обоснования оторваны от реальности, которая у коллег каждый рабочий день перед глазами. Гораздо нужнее получить ответ: какое ПО можно внедрить, чтобы устранить все трудности, с которыми сталкиваешься в проекте? Этого ждут от курса. Ну так вот. Мне совершенно не хочется рекламировать какие-то продукты (попробуйте, кстати, угадать сколько продуктов в списке Project Management Software в англоязычной Википедии, перед тем как туда заглянуть. Угадали?). План курса уже занят гораздо более интересными темами. И кстати, курс…
ComputerWeekly.com сообщает, что на прошлой неделе в Лондоне был открыт Центр Управления Технологиями (ЦУТ) Олимпийских и Паралимпийских игр 2012 года. В ЦУТ будет осуществляться мониторинг всех ИКТ-систем, поддерживающих Игры. В любое время суток за эксплуатацией ИТ будет следить 180 специалистов. До лета 2012 года планируется 200 тысяч часов тестирования: "технические репетиции" в марте и в мае, и проверка сотен сценариев, включая симуляцию сбоев информационной и физической безопасности ИТ. В ходе Олимпиады, в ЦУТ будет осуществляться мониторинг более 900 серверов, 1000 сетевых устройств и 9500 рабочих станций. Будет задействовано более 5000 сотрудников, 2500 из которых – волонтёры. Исполнительный директор Игр 2012 года,…
Третьего октября выдался совершенно обычный осенний день. Немногие из сорока корпоративных и шестнадцати индивидуальных участников некоммерческого партнёрства "Форум по ИТ-сервис менеджменту" обратили внимание на очередную веху в истории этой организации – прошёл ещё один год, пора выдвигать и выдвигаться. Срок подачи заявлений закончился, 19-го числа нужно будет уже голосовать. На фото: участники форума размышляют о будущем партнёрства. Действительно, опубликованные на сайте форума сведения о желающих присоединиться к управлению не содержат никакой интриги. Сколько кандидатов на пост председателя? Один. Мы хорошо с ним знакомы, это Илья Хает, текущий председатель. Сколько кандидатов в совет форума? Двое, как это обычно бывает. В этот…
Завершился CIO Summit 2011. Он длился с вечера воскресенья по вечер вторника, то есть один полный день и два коротких. Я привёз оттуда множество противоречивых впечатлений, и одним из них хочу здесь поделиться. Большую часть времени на саммите я проводил демо-сессии симуляционной игры the Challenge of Egypt, поэтому не имел возможности слушать докладчиков, выступавших в залах. До последнего дня, когда игра закончилась, время осталось, а докладывать как раз должен был человек интересный, профессиональный и, как я знал, тщательно готовившийся. Благодаря огромному отставанию от графика выступлений появился шанс поприсутствовать на интересном мне докладе. Пришёл, жду, слушаю. Два доклада я слышал –…
На конференции itSMF USA и HDI Fusion 2011 независимая аналитическая компания Forrester Research представила результаты недавнего исследования отрасли управления ИТ-услугами в США. Исследование проводилось совместно с itSMF USA и охватило около 500 представителей различных организаций, которые уделяют существенное внимание ITSM-инициативам. Были получены, по мнению аналитиков Forrester, ожидаемые результаты: Высший менеджмент ИТ и бизнеса прикладывает до 51% усилий на реализацию управления ИТ-услугами ITIL оказывает "поразительное" (overwhelming) влияние: На производительность: 85% опрошенных оценили влияние положительно, 2% – как отрицательно На качество услуг: 83% – положительно, 3% – отрицательно На репутацию ИТ: 65% – положительно, 3% – отрицательно На операционные затраты: 41% положительно, 4%…
У нас (имеется ввиду Cleverics :-)) периодически происходят собрания, посвященные обмену опытом. Темы могут быть абсолютно разные: конкретные проекты, предметные области, различные "фенечки" при реализации и т.д. Как правило, на них присутствуют и консультанты, и тренеры. И даже генеральный директор :-). На моей памяти, Олег не пропустил ни разу – хотя вроде бы спектр решаемых им задач не из той области. Что хочу сказать – это все безумно интересно. Так как все люди с опытом, и за плечами у каждого не один проект и прочитанный курс – иногда возникает нешуточное "рубилово". В результате самые простые вещи наполняются тайным смыслом :-)….
Предлагаю отвлечься от великих теорий, суровых практик и немного поразвлечься. Вам никогда не приходилось делать ремонт в старой квартире? Настолько старой, что обои в ней наклеены на газеты. И газеты те 50x-60x годов. Мне вот приходилось, и я с удовольствием читал обрывки статей и удивлялся как сильно меняются приоритеты в некоторых областях (например, политика, наука и т.д.) и насколько неотличимы новости 50летней давности от современных в других областях (спорт, например). Идею с газетами оказалось легко реализовать на всеми нами любимом портале http://www.itsmportal.com. Отмотав на начало ленты новостей, я начал читать анонсы. Некоторые новости вызывали радость узнавания, например: 24/09/2002 BMC buys Remedy from Peregrine….
Популярная на Западе инициатива One-to-one ("компьютер каждому школьнику"), которая недавно нашла отражение и в России, приживается с трудом. Кроме очевидных трудностей, связанных с финансированием и вопросами гигиены и здоровья, возникают структурные проблемы, например, из-за низкой технической грамотности пользователей. Творчески подошли к реализации технической поддержки персональных ЭВМ учеников в средней школе г. Бёрлингтон, штат Массачусетс, США. Директор школы решил организовать Service Desk для выданных школьникам iPad силами самих учеников. На каждом уроке, команда из 10 учеников работает первой линией технической поддержки. Любой школьник может обратиться к команде через интранет, и получить помощь по использованию своего iPad прямо в классе. Если первая линия не сможет настроить…
Не секрет, что айтишники и менеджеры (а особенно – айтишные менеджеры) очень любят проходить различные тесты и заполнять анкеты. Давайте проведём небольшой эксперимент. Попробуйте выбрать из нижеследующих утверждений те, с которыми вы согласны: У меня постоянно не хватает времени, чтобы всё успеть. Я бы передал работу другому, да некому. Уж лучше я сделаю сам, но наверняка. И переделывать не придётся. Все кругом идиоты не обладают достаточной компетенцией, чтобы им что-то поручить. Объяснять и ставить задачу дольше, чем просто сделать работу. У меня есть ценные кадры, но я жду, пока они подрастут и улетят наберутся опыта. Если вы выбрали три и…
Коллеги, который раз сталкиваюсь с необходимостью проектирования процессов "верхнего уровня" (иногда их называют тактическими процессами): управление мощностями, доступностью и т.д. Занятие это весьма интересное и сильно зависящее от конкретной ситуации в компании. Мне видится два подхода: Сделать процесс в рамках которого осуществляются все активности связанные с соответствующими параметрами ИТ-услуг. Например, при создании ИТ-услуги мы обращаемся к процессу управления доступностью, в рамках которого есть отдельная процедура проработки параметров доступности на этапе создания ИТ-услуги. При вводе в эксплуатацию в рамках этого же процесса мы проверяем, что требования к доступности обеспечиваются и т.д. Т.е. из процессов жизненного цикла ИТ-услуги мы постоянно выныриваем в…