Процессы Archives – Страница 21 из 23

Градусник, спидометр или GPS-система?

Отличная дискуссия про правильные градусники, основной вопрос которой – можно ли доверять субъективным метрикам, навела меня на более общую мысль – а зачем вообще измерять? Что мы измеряем? Какие решения и кем принимаются на основе измерений? Как эти решения реализуются, и смотрим ли мы на результат изменений, на новые измерения? Да, в каждом проекте при внедрении какого-либо процесса мы традиционно доходим до раздела "KPI", который честно заполняем вместе с заказчиком. Но мне кажется, что то, что мы в этот раздел напишем, не столь уж важно (хотя знаю что Дима, например, придумывает просто чумовые метрики для самых сложных ситуаций; это ж…

Олег Скрынник, 17 ноября 2010, последний комментарий 25 ноября 2010

CSI и управление проблемами: кто сверху?

Michael Crooon в своей колонке на ITSMPortal, озаглавленной "Что общего у ITIL и Камасутры?" рассуждает о практике постоянного улучшения услуг (ИТ-услуг, разумеется). Основная идея такова: для реализации на практике постоянного улучшения услуг можно и нужно использовать механизмы управления проблемами. Для этого нужно расширить перечень процессов, поставляющих процессу управления проблемами информацию для анализа и расследования. Обычно основным источником такой информации оказывается управление инцидентами; автор же предлагает варианты использования управления проблемами в интересах SLM, управления информационной безопасностью, управления жизненным циклом (приложений?)… Полный текст колонки с таблицами и картинками – на ITSMPortal'е. Ответ автора на вопрос из заголовка его колонки: ITIL and…

Новостной поток, 9 ноября 2010, последний комментарий 9 ноября 2010

ИТ “за стеклом”

Портал SmartSourcing.ru запустил и поддерживает интересный проект, в котором ИТ-руководитель небольшой компании делится своими проблемами, решениями и идеями с сообществом в рамках специального блога. Виктор Таланов, ведущий этого блога, работает в компании Русбал, основной бизнес которой заключается в производстве аэростатов, надувных рекламных конструкций и аналогичных изделий. По словам Виктора, состояние ИТ в данной компании весьма печальное, поэтому есть большой простор для улучшений. В блоге уже сформулированы и описаны: общая ситуация в компании цели проекта выбор поставщика реализация первого этапа проекта Читать блог "Большой ИТ-проект в небольшой не ИТ компании"

Управление конфигурациями – не вещь, а практика

ИТ-скептик опубликовал небольшую заметку об управлении конфигурациями и роли CMDB в этом процессе. Для удобства обсуждения мы публикуем ее полный перевод. ITIL определеяет управление конфигурациями как предоставление информации, но затем на множестве страниц описывает его как сопровождение статичного хранилища данных, а не как активную деятельность по предоставлению информации заинтересованным в ней получателям. Давайте все же договоримся: управление конфигурациями – это процесс, а не вещь. («Процесс» – в том вульгарном понимании этого слова, в котором его использует ITIL. Если вы не согласны с ним, замените «процесс» на «практику» или «деятельность».) Совершенствование управления конфигурациями – это совершенствование предоставления информации другим практикам…

Новостной поток, 28 октября 2010, последний комментарий 11 ноября 2010

Управление мощностями, как оно есть

На днях опять вспомнилась тема управления мощностями. Столько всего понакручено вокруг нее. Решил немного про это порассуждать. Например, выяснилось, что иногда под управлением мощностями понимают мониторинг ИТ-ресурсов ("всякие железяки"). В лучшем случае, с определением пороговых значений и правил реагирования на их нарушение. И тут появляются вопросы и типичные ошибки: 1. Откуда взяться требованиям к мониторингу? 2. Откуда взяться пороговым значениям?3. Как реагировать? Что значит для нас превышение того или иного порога? Бывает, что на эти вопросы отвечают так (конечно утрирую): "собираем все важное, пороги поставили разумные, если жахнет, то разберемся". При таком подходе, есть риски: 1. За грудой данных не увидеть…

Евгений Шилов, 21 октября 2010, последний комментарий 22 октября 2010

Форум ИТ-директоров

Поучаствовал в пятницу в форуме ИТ-директоров уральского региона. Компания Юнит собрала ИТ-директоров из Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Сургута, Пермского края и других близких в Екатеринбургу мест. В основном доклады касались нового программного обеспечения и железа. В этом смысле, я со своим докладом на тему оптимизации взаимодействия ИТ и бизнеса несколько выбивался из общей струи 🙂 Порадовало то, что многим тема показалась актуальной. Однако не многие верят в разрешимость существующих у них проблем, потому что бизнес воспринимается как непоколебимая махина, с которой договориться о чем-то невозможно. Постарался убедить в том, что решения есть всегда, стоит только взяться. В кулуарах наиболее популярными темами…

Евгений Шилов, 11 октября 2010, последний комментарий 26 апреля 2020

Облачные вычисления такие облачные

Это, конечно, сейчас тема номер один. Модно, интересно, раскручено. И, вроде бы, понятно массам. Все – в виртуализацию! Все – в облака! Коммодитизация информационных технологий как неизбежное будущее! Меня несколько пугает и обнадёживает такое будущее, и вот почему. Попробуйте найти в России вменяемый хостинг для сайта. Не ЦОД Tier Level 4 (понятно, что это у нас пока утопия), не аутсорсинг бизнес-процессов, ничего сложного – обычный хостинг, самая простейшая услуга, которая может быть отнесена к облачным вычислениям. Вопрос, который актуален для почти 3 миллионов доменов в одной только зоне RU. Я, например, такого не знаю. Вот наш хостер – вроде нормальные…

Олег Скрынник, 24 сентября 2010, последний комментарий 12 марта 2012

Работа ИТ-провайдера среднего размера

Сегодня прошёл вебинар, организованный компанией NAUMEN и порталом SmartSourcing.ru. Олег Скрынник сделал доклад на тему «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера», которая привлекла более 150 участников этого события, что на данный момент является рекордом для вебинаров, проводимых порталом SmartSourcing. Подробнее на сайте Cleverics

Новостной поток, 21 сентября 2010, последний комментарий 1 февраля 2012

В поисках технико-экономического обоснования ITIL

Извечный вопрос, мешающий многим "внедрять" ITIL – это вопрос обоснования преимуществ. В общеизвестной формуле ROI достаточно легко посчитать расходы, но куда сложнее оценить положительные изменения, который ITIL привнесёт в организацию. Алан Диксон (Allan Dickson) в своей заметке даёт несколько дельных советов на этот счёт. Чуда ожидать, однако, не следует.

Новостной поток, 10 сентября 2010, последний комментарий 12 сентября 2010

Вебинар для ИТ-провайдеров

Вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера» Дата и время проведения: 21 сентября, 11.00 (Мск.) Форма проведения: вебинар Условия: участие в вебинаре бесплатное, необходима предварительная регистрация Продолжительность: 1 час Аудитория: Руководители компаний среднего размера (20-50 сотрудников), профессионально оказывающих ИТ-услуги на открытом рынке Организатор: компания НАУМЕН Докладчик: Олег Скрынник Некоторые компании, пытающиеся заниматься предоставлением ИТ-услуг на открытом рынке, надеются на удачу, пару ключевых специалистов и богатого клиента. Они могут позволить себе не думать об организации труда, а просто искать своё счастье. Другие собираются работать долго, при этом быть стабильными и прибыльными. Они отчётливо осознают потребность в чёткой…

Новостной поток, 8 сентября 2010, последний комментарий 20 сентября 2010

“Outsourced”

Вспомнил об одном фильме, который посмотрел несколько месяцев назад (уж не знаю почему вспомнил) – "Outsourced". Очаровательная история руководителя call-центра в Америке, чей call-центр решили перенести в Индию. А товарищу предложили традиционный американский подход – или на улицу без выходного пособия, или в Индию – учить и строить свою замену. Прекрасный фильм. Совершенно неизвестные актёры, которые замечательно играют. Хороший, совершенно не американский юмор. Естественно, всё приправлено романтикой и проч., но кнопка быстрой перемотки не требуется. Плюс настоящий индийский колорит. Сравниваешь с рассказами тех, кто в Индии бывал, – сходится. Наглядно. Очень непохоже. Не всегда понятно. Жутко интересно и хочется съездить,…

Олег Скрынник, 5 августа 2010, последний комментарий 9 августа 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Процессы

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями