value network

Сеть создания ценности описывает то, как в реальности формируется ценность не внутри одной организации, а в связанной экосистеме участников. Это не только поставщик услуги и заказчик, но и внутренние команды, партнёры и поставщики, третьи стороны, потребители услуги и другие заинтересованные стороны, которые обмениваются знаниями, информацией, товарами или услугами. В ITSM сеть создания ценности помогает увидеть, где именно возникают зависимости, задержки и риски: например, как изменения у поставщика влияют на доступность услуги, как данные мониторинга превращаются в решения команд поддержки, или как обратная связь пользователей влияет на требования к продукту и сервисному предложению. Практически термин применяют при проектировании услуг, управлении поставщиками, управлении отношениями, а также при анализе потоков создания ценности и процессов, когда важно понять реальную цепочку взаимодействий и обменов. Вне рамок сети создания ценности находится детальное описание внутренних процессов одной команды, техническая архитектура как таковая или формальная организационная структура без анализа фактических обменов и взаимоотношений.

Сеть создания ценности часто ошибочно воспринимают как линейную «цепочку поставки» или как схему оргструктуры. В отличие от простой последовательности шагов, здесь ключевое — многосторонние, иногда циклические связи и взаимные обмены, в которых ценность возникает совместно, а не «передаётся» по конвейеру. Ещё одна типичная ошибка — подменять сеть создания ценности перечнем заинтересованных сторон: список участников без описания отношений, ожиданий и обменов не объясняет, где создаётся ценность и где возникают потери. Также путают сеть создания ценности с потоком создания ценности: поток создания ценности обычно описывает путь работы для конкретного продукта или услуги, тогда как сеть создания ценности шире и включает устойчивые отношения между группами и организациями в целом, которые могут поддерживать множество потоков создания ценности. Наконец, важно не сводить обмен только к услугам: знания, информация и товары часто критичны, например лицензии, данные о конфигурации в CMS/CMDB или эксплуатационные инструкции, без которых предоставление услуги деградирует.