Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Игры с цифрами. Новые вводные.

Опубликованная официальная статистика по экзаменам ITIL даёт новую пищу для размышлений. Как-то в конце лета я опубликовал серию наблюдений из шести частей (первая, вторая, третья, четвёртая, пятая, шестая), все они были связаны с доступной на тот момент статистикой по экзаменам. Сейчас данных стало больше. Можно продолжить эту игру: Из графика видно, что экзамен по третьей версии ITIL (серый график) полностью поглотил экзамен по второй (оранжевый график). Я не к тому, что вторую версию отменили, и она упала "в ноль". Объём экзамена "Основы" по третьей версии вырос за последний примерно год, и это заметно. Но вот что интересно. Если взять обе…

Растущая пропасть между менеджерами и исполнителями

Дилберт: – Мой план разработки, очевидно, слишком сложен, чтобы менеджер смог его понять. Поэтому я выделил в нём несколько моментов, которые намеренно сделал не очень оптимальными. Просто укажите на них пальчиком, и потребуйте, чтобы я их исправил. Это даст вам иллюзию собственной значимости. Давайте сделаем вид, что это старые добрые времена, когда начальники знали чем занимаются их подчинённые. Чтобы было проще включить фантазию, наденьте эту шапку, сделанную из шкуры убитого зверя. Теперь управляйте, как будто это XIX век! Босс: – А поменьше шапки нет? Дилберт: – А Вы представьте, что у нас кончились свечи.

Свежая статистика сдачи экзаменов ITIL

APMG продолжает публикацию статистических данных о сдаче экзаменов ITIL. Свежий отчет содержит данные за первые девять месяцев 2010 года. Вот некоторые очевидные выводы из опубликованного: В среднем в месяц "основы" сдают около 15 тысяч человек, то есть почти 200 тысяч в год. К концу лета число сдававших экзамен IT Service Manager (за месяц) выросло почти вдвое по сравнению с обычными значениями первого полугодия. Судя по тому, что в сентябре этот и другие экзамены v2 продолжали приниматься, данные включают "повторников" Успешность сдачи некоторых экзаменов во второй половине года резко возросла. Тренинги стали лучше, люди или экзамены? Отчеты за 2008 и 2009…

, 6 декабря 2010, последний комментарий 6 декабря 2010

Неожиданные факты о мотивации…

…в увлекательной творческой форме. Немножко быстро, но очень интересно.     Некоторые из фактов:   схема "лучше работаешь – больше получаешь" отлично работает только для механического, неинтеллектуального труда. для творческих интеллектуальных задач она дает обратный эффект: больше денег – хуже результаты оптимальный эффект достигается в тех случаях, когда финансовые и вообще материальные потребности удовлетворены, и в дело вступают возможности самореализации.  По сути – ничего принципиально нового, все это можно увидеть в пирамидке имени А.Маслоу, но (1) любопытная форма и (2) интересные экспериментальные  примеры-подтверждения.  …а еще хочется присоединиться к наблюдениям Александра Варламова из Getronics Consulting, в чьем блоге я встретил это…

, 4 декабря 2010, последний комментарий 8 декабря 2010

Новости про ISO 20000 (пора обновляться!)

Как известно, стандарты ИСО подлежат регулярному обновлению. Международный стандарт ISO 20000 был опубликован в 2005 году, с тех пор обновилась и пафосная библиотека ITIL (третья версия опубликована в мае 2007), и не менее важный и интересный COBIT (версия 4.1 также датируется 2007 годом). Пришло время пересмотра ISO 20K – по правилам ИСО стандарты должны обновляться не реже раза в пять лет. Мне недавно довелось послушать Линду Купер, которая давно и непосредственно связана с данным стандартом. Она выступала в роли редактора первой части ISO/IEC 20000-1:2005, является экспертом от Великобритании в комитете ИСО по вопросам сервис менеджмента. Разумеется, Линда сертифицирована и как…

, 3 декабря 2010, последний комментарий 6 декабря 2010

Business Solutions: Banking & Finance 2011

Третья ежегодная профессиональная конференция "Business Solutions: Banking & Finance" пройдёт 31 января – 1 февраля 2011 года в подмосковном отеле «Кантри Резорт». Конференция «Решения для бизнеса: банки и финансы» является частью серии мероприятий Business Solutions, ориентированных на оптимизацию бизнес-процессов в компаниях конкретных отраслей экономики. Главная идея конференции – диалог бизнеса и ИТ в банковской отрасли: как информационные технологии могут способствовать повышению эффективности банковского бизнеса, оптимизации, сокращению расходов и развитию. В этом диалоге традиционного принимают участие обе стороны: руководители различных бизнес-подразделений банков и ИТ-директора банковской отрасли при поддержке ИТ-поставщиков. Основной темой в этом году станет место ИТ в посткризисном развитии банковской…

Измеряем Problem management

Среди прочих интересных моментов из проектной практики в одном из свежих проектов появилась идея (на мой взгляд разумная) по "основной метрике" процесса управления проблемами. Задача – иметь возможность мерять насколько реально работает процесс. Сложность – традиционные метрики типа отношение количества решенных проблем к количеству открытых проблем и аналогичные обладают двумя существенными недостатками: а) они не стимулируют регистрировать новые проблемы и б) поскольку они не нормированы, для них сложно определить правила установки целевых значений. Решение – метрика, вычисляемая по формуле ниже. N – количество новых проблем, зарегистрированных за период и не закрытых на момент его окончания (это необходимо для нормировки);C –…

, 1 декабря 2010, последний комментарий 24 августа 2015

Новая книга ITILv3: PISM

There has been much discussion about the ITIL V3 core books since they were published in May 2007 and clearly some people have been disappointed with these publications judging by the statement made by OGC in February 2010: “… there have been some …

, 30 ноября 2010, последний комментарий 14 января 2011

Измеряем зрелость процессов ITSM?

Forrester research group в начале ноября заявила о выпуске модели для оценки зрелости процессов ITSM. Что внутри, неизвестно: "This document is not available for individual purchase.Please contact a sales representative for more information". Снаружи – такие слова: Модель позволяет организациям оценить текущий уровень зрелости процессов ITSM и спланировать необходимые шаги для достижения требуемого уровня". 

, 29 ноября 2010, последний комментарий 30 ноября 2010
 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.