indirect cost, overhead

Косвенные затраты — это часть затрат поставщика услуги, которая возникает при предоставлении ИТ-услуг, но не может быть однозначно и справедливо отнесена к одному заказчику, услуге или сервисному предложению без применения правил распределения. Обычно это расходы на общие ресурсы и способности, используемые множеством услуг: общая ИТ-инфраструктура, лицензии на платформы и инструменты, общие функции команд поддержки, обеспечение информационной безопасности, аренда площадей, базовые средства мониторинга и т. п. В ITSM косвенные затраты важны для управления сервисными финансами, расчёта полной себестоимости ИТ-услуги, принятия решений о взимании оплаты, сравнения вариантов сорсинга и обоснования инвестиций в улучшения. На практике их распределяют по драйверам спроса и потребления услуги: доля пользователей, объём транзакций, пропускная способность, занимаемое хранилище, число КЕ, трудозатраты поддержки. При этом сам термин описывает именно природу затрат, а не метод их распределения и не итоговую цену для заказчика. Вне области понятия находятся прямые затраты, которые можно напрямую отнести к конкретному заказчику или ИТ-услуге, например выделенный сервер, персональная лицензия или работа по проекту, выполняемая исключительно для одного заказчика.

Частая ошибка — считать косвенные затраты «неважными» или «неуправляемыми» и относить их целиком к накладным расходам без прозрачной логики. Это приводит к искажению себестоимости ИТ-услуг, конфликтам при взимании оплаты и неверным управленческим решениям, например когда услугу считают убыточной из‑за некорректно распределённых общих расходов. Также косвенные затраты путают с фиксированными затратами: косвенные затраты могут быть как фиксированными (аренда, базовые лицензии), так и переменными (оплата облачных вычислений по потреблению, если потребление агрегируется по нескольким услугам и не привязано напрямую к одному заказчику). Ещё одно заблуждение — трактовать «косвенные» как «скрытые»: они должны быть видимыми в модели затрат и управляться через контроль спроса, управление мощностями и производительностью, оптимизацию лицензирования и зрелые практики управления поставщиками. Наконец, важно не смешивать косвенные затраты с затратами на изменения или проекты: проект может генерировать как прямые, так и косвенные затраты, а классификация зависит от возможности отнесения к конкретному заказчику или ИТ-услуге, а не от типа работы.