Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
На YouTube.com размещено официальное приветственное видео конференции Pink Elephant'12, которая завершается сегодня в Лас-Вегасе: Видео этого года выглядит несколько вторичным по отношению к нашумевшему прошлогоднему: Наш портал будет внимательно следить за итогами конференции, и мы обязательно поделимся лучшими прогнозами, исследованиями и находками с нашими читателями!
А как вы думаете, чем управление активами ПО отличается от управления лицензиями? Давайте, к примеру, зайдем на сайт Microsoft, и найдем там удивительную фразу: «Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления активами программного обеспечения в организации». Уж кто-кто, а парни из MSFT должны знать, что такое SAM. И видимо, с их точки зрения управление лицензиями – это и есть SAM. Смотрим в стандарт ISO/IEC 19770-1: «Эффективное управление, контроль и защита активов ПО в организации». Вот как-то так. Если активами ПО управлять, то это и будет управлением активами ПО. А вот что про SAM говорится в IBPL: «Практика интеграции людей, процессов и…
Джек Воллен, один из авторов коллективного блога портала TechRepublic.com, придумал десять причин полюбить конечных пользователей информационных технологий: Работа в отрасли ИТ может перемолоть вас и выплюнуть вон. Если вы потеряли из виду людей, которые нуждаются в вашей работе и в её результатах – проще лечь на спину и поднять лапы. Как избежать этого? Нужно принять тот факт, что некоторые конечные пользователи – хорошие люди, достойные вашего уважения и дружбы. Позвольте рассказать вам о некоторых причинах моей любви к пользователям (только к некоторым… не ко всем). Может быть, что-то из этого списка вдохновит вас на проявление уважения и симпатии, которые помогут…
Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: ianclayton 99% всех учебных курсов #ITSM построены по принципу "снизу-вверх": вам расскажут, что надо делать, но никогда не объяснят – почему… gamingpaul За последние 4 недели говорил с 4 ИТ-директорами. Все используют термин "ИТ-трансформация", рассказывая об изменениях, необходимых для внедрения ITSm 2.0 fakeITIL Я согласовал со своими заказчиками новые целевые сроки устранения инцидентов: Влияние1 = 2012, Влияние2 = конец 2012, Влияние3 = 2013,…
Часто приходится видеть следующую картину: деятельность регламентирована, разработаны описания, инструкции, положения, сотни страниц других документов, которые определяют что, как, кем и зачем должно делаться в той или иной области, но на практике работа отличается от имеющихся документов. Поэтому в ответ на вопрос "вы следуете регламенту [название]", получаю ответы: "да, но только вот тут и вот тут мы уже работаем иначе", "нет, не следуем, документ далек от практики" и т.д. Практика показывает, что наиболее распространенные причины кроются в том, что: Непонятна цель создания документа. Непонятны потребители документа. Документ разработан одним-двумя сотрудниками без вовлечения в разработку всех заинтересованных лиц. Документ не прошел…
Экзаменационный институт EXIN направил всем партнёрским тренинговым центрам официальные данные по обновлению экзамена MALC сертификационной схемы ITIL.
Чем библиотека ITIL 2011 лучше, чем ITIL 2007? Короткий ответ: структурностью и практической полезностью. Сейчас расскажу. Про структурность: стало однозначно лучше. Например, авторы всё-таки договорились о том, что такое "назначение" и "задачи" ("Purpose & Objectives") процесса, и согласились с Дмитрием Исайченко, что цели процесса у каждого поставщика услуг – уникальные, поэтому перечисления "Goals" теперь нет вообще. Структура описания теперь совпадает во всех пяти книгах, для всех 26 процессов. Полезности прибавилось ещё больше. Собственно, из-за практических примеров, упоминания всевозможных прикладных техник и приёмов и вырос объём книг. Я вживую увидел это в описании процесса управления проблемами. В версии 2007 были описаны техники…
В обсуждении заметки о принципах Service Desk 2.0 мы, мне кажется, ушли довольно далеко от изначальной мысли автора, переметнувшись в сторону мирового зла Гугла вперемежку с общим недоверием к теме – как это пользователи будут знать об ИТ-услугах больше, чем ИТ-специалисты? Да кто же им даст самостоятельно комбинировать потребление нескольких услуг, чтобы обеспечивать свои бизнес-операции? Это где ж такое видано? Я же думаю, что мир уже изменился. Это не будущее, это настоящее, и имя ему давно известно – приложения за пределами корпоративной ИТ-инфраструктуры. Можете назвать их SaaS, можете облаками, можете сказать, что ничего нового не придумано и это старые добрые…
В конце января вышла в свет обновленная версия справочника ITIL® Foundation Handbook, который входит в пакет Complementary Guidance библиотеки ITIL. Это издание – лучший компаньон в подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation для тех, кто прошёл этап живого общения. 8 февраля поступило в продажу и PDF-издание. Социальные сети наполняются положительными отзывами. Вслед за самой библиотекой ITIL, переизданной в 2011 году, карманный справочник стал более целостным и структурированным, действительно предлагая, по словам Яна ван Бона: "самый дешёвый способ знакомства с ITIL". Книга продаётся на официальном сайте издательства TSO Publishing в бумажном и электронном форматах (£10.95) и на Amazon.com ($19.99, пока нет в наличии). Внимание:…
В рамках подготовки к очередной всероссийской конференции itSMF 2012, Экспертный совет Форума опубликовал правила подачи материалов для очередного номера Альманаха ITSM.
На днях покупал в подарок мобильный телефон. Через интернет-магазин одного из основных ритейлеров, работающих со всякими гаджетами. Впечатления, как говорит Евгений, двояковыпуклые. С одной стороны, они молодцы: договорились с производителем, и кнопка "купить" на официальном сайте последнего ведёт прямиком в нужный магазин. Предложили несколько вариантов доставки и оплаты. И главное – телефон привезли, вовремя и без сюрпризов. С другой стороны, от процесса покупки у меня остались впечатления, из-за которых я, скорее всего, ещё раз в этот магазин не пойду. Откуда же эти впечатления взялись? А дело вот в чём. При оформлении заказа на сайте (а было это 9 февраля) рядом…