# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Agile

Зонтичный термин для набора фреймворков и техник, которые вместе позволяют командам и отдельным людям работать способом, для которого характерны сотрудничество, приоритизация, итеративная и инкрементальная поставка и ограничение по времени. Существует несколько конкретных методов (или фреймворков), которые относятся к [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/), таких как Скрам, [бережливое производство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/) и Канбан-метод.

## Оригинальный английский термин

Agile

## Подробности

Agile в ITSM-контексте полезно понимать как подход к [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) работы, который помогает быстрее и предсказуемее создавать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) через частую поставку небольших, проверяемых шагов и регулярное получение обратной связи. Это особенно актуально там, где требования меняются, а [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) ошибиться в предположениях высок: развитие [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), улучшения [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), автоматизация, [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и в [потоке создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Agile обычно проявляется в прозрачном управлении работой, явной приоритизации, совместной работе [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и ИТ, коротких циклах [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и поставки, а также в регулярных адаптациях на основе фактов, включая [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и отзывы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) Agile помогает согласовывать ожидания [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) с реальными ограничениями [ресурса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), снижать размер партий изменений, улучшать качество за счёт ранней [валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и быстрее достигать [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), не откладывая ценность до «большого [релиза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/)». При этом Agile не описывает конкретные [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервис-деска, правила [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или детали [управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/); это не замена [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) и не [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) результата без дисциплины, компетенций и согласованных целей.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать Agile как «делать быстрее и без формальностей». На практике Agile требует высокой прозрачности, чёткого определения результата, управляемой приоритизации и регулярной проверки гипотез, иначе итерации превращаются в хаотичное выполнение задач без ценности. Agile также нередко путают с [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/): DevOps фокусируется на сквозном взаимодействии [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и эксплуатации, автоматизации и [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) поставки, а Agile — более широкий способ организации работы и принятия решений. Ещё одно заблуждение — противопоставлять Agile и водопад как «хорошее» и «плохое»: водопад может быть уместен при стабильных требованиях и высоких требованиях [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), тогда как Agile лучше справляется с неопределённостью. Важно не смешивать фреймворки: в Канбан-методе поток может быть непрерывным и без фиксированных итераций, тогда как Скрам чаще использует таймбоксы. Наконец, Agile не отменяет [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) изменений и необходимость поддерживать качество: быстрые поставки без валидации и управления [техническим долгом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) приводят к росту числа [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и ухудшению [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/).## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система