CI type

Тип КЕ — это способ договориться в организации, какими «видами» конфигурационных единиц вы управляете и какие данные по ним должны быть собраны и поддерживаться. Он задаёт минимально необходимую структуру записи о конфигурации: какие атрибуты обязательны (например, серийный номер, версия, владелец, статус, критичность) и какие отношения должны быть описаны (например, «зависит от», «размещено на», «используется для», «связано с услугой»). На практике тип КЕ помогает унифицировать ведение данных в системе управления конфигурациями, обеспечить сопоставимость записей, снизить вариативность при регистрации и последующем сопровождении, а также улучшить анализ влияния изменений и ускорить восстановление при инцидентах за счёт более предсказуемой структуры информации. Тип КЕ обычно применяется при проектировании модели данных для управления сервисными конфигурациями, при настройке форм и правил заполнения, при определении обязательных проверок качества данных и при распределении ответственности за актуальность атрибутов. Вне области применения типа КЕ находятся решения о приоритетах работ, согласованиях изменения как такового и финансовая оценка ИТ-активов: это не классификатор ценности или затрат, а классификатор структуры данных и отношений.

Тип КЕ часто ошибочно воспринимают как «просто ярлык» или «папку» для удобного поиска. В действительности он влияет на качество управления конфигурацией: если тип КЕ определён слишком широко, записи о конфигурации становятся неполными и несопоставимыми; если слишком детально — возрастает нагрузка на сопровождение и появляется «зоопарк» типов, которыми никто не пользуется. Распространённая путаница возникает между типом КЕ и ИТ-активом: один и тот же объект может быть ИТ-активом с точки зрения управления ИТ-активами и одновременно КЕ с точки зрения управления сервисными конфигурациями, но «тип КЕ» не равен «типу актива» и не обязан повторять финансовую классификацию. Также тип КЕ путают с «моделью» или шаблоном записи: тип определяет требуемые атрибуты и отношения, а не конкретные значения и не жизненный цикл обработки инцидента или изменения. Ещё одна ловушка — смешивать тип КЕ и сервисное предложение или услугу: услуга является средством создания ценности, а тип КЕ описывает, как структурировать данные о составляющих конфигурации. Наконец, не следует ожидать, что наличие типа КЕ автоматически обеспечит корректные отношения: их всё равно нужно проектировать, поддерживать и проверять в рамках практики управления сервисными конфигурациями.