configuration management database, CMDB

База данных управления конфигурациями (CMDB) — это центральное хранилище, в котором фиксируются записи о конфигурации и их связи, чтобы организация могла понимать, из каких конфигурационных единиц (КЕ) состоит услуга, как они зависят друг от друга и что изменилось со временем. На практике CMDB помогает управлению сервисными конфигурациями обеспечивать прозрачность ИТ-среды: при планировании изменения можно оценить затронутые КЕ и риски, при восстановлении после инцидента — быстро определить критичные зависимости, а при аудитах — подтвердить соответствие требованиям. Важный аспект CMDB — не просто перечень КЕ, а именно корректные отношения (например, «приложение работает на сервере», «сервер расположен в ЦОД», «услуга использует базу данных»). При этом CMDB обычно является частью системы управления конфигурациями (CMS): CMDB хранит структурированные записи о конфигурации и связи, а CMS может включать дополнительные источники, инструменты и процессы. Термин не охватывает любое учётное хранилище активов: реестр активов ориентирован на ИТ-активы и финансово-правовой учёт, тогда как CMDB — на управляемую конфигурацию услуг и её зависимости.

CMDB часто ошибочно воспринимают как «полный инвентарный список всего ИТ» или как универсальную базу для любых данных. В ITSM CMDB ценна ровно настолько, насколько определены цели её использования и обеспечено качество записей о конфигурации и связей. Типичная ошибка — пытаться загрузить в CMDB максимум объектов без понятных сценариев использования: это приводит к устареванию данных и потере доверия. Также распространено смешение CMDB с CMS: CMDB — это база данных, а система управления конфигурациями включает людей, практики, инструменты, интеграции и правила контроля. Ещё одна путаница — между КЕ и ИТ-активом: один и тот же объект (например, сервер) может быть и ИТ-активом, и КЕ, но цели учёта различаются; CMDB не обязана заменять реестр активов. Наконец, не следует считать, что наличие инструмента автоматически даёт управляемость: без управления изменениями, правил валидации, ответственности за записи о конфигурации и регулярных проверок CMDB быстро превращается в «кладбище данных», а отношения между записями становятся недостоверными, что повышает риск ошибок при изменениях и восстановлении.