live environment, production environment

Рабочая среда — это та часть технологической и организационной среды, в которой ИТ-услуга фактически предоставляется и потребляется, то есть «боевое» окружение. В контексте управления услугами рабочая среда включает инфраструктуру, платформы, приложения, данные, интеграции, средства мониторинга, средства управления доступом, а также установленные процедуры эксплуатации, поддержки и управления изменениями, которые обеспечивают предсказуемость и управляемость работы услуги. Ключевая характеристика рабочей среды — её контролируемость: фиксируются конфигурации, поддерживается требуемая доступность и производительность, обеспечивается конфиденциальность и целостность, выполняются требования гарантии и соответствия требованиям. На практике рабочая среда является главным объектом влияния для управления инцидентами, управления изменениями, управления релизами и управления развёртыванием, а также для управления мониторингом и событиями. Вне области термина находятся тестовая среда и среда разработки как отдельные среды, а также любые неуправляемые или экспериментальные окружения, например локальные стенды отдельных команд, не находящиеся под общими правилами контроля, мониторинга и эксплуатации.

Частая ошибка — воспринимать рабочую среду как исключительно техническое понятие «прод», сводя её к серверам и сетям. В ITSM рабочая среда включает также правила контроля, ответственности и способы выполнения операций: кто имеет право инициировать изменение, как выполняется мониторинг, как фиксируются записи о конфигурации, какие обходные решения допустимы и когда требуется эскалация. Рабочую среду нередко путают с «рабочим временем» или «рабочим местом пользователя»; корректнее говорить именно о контролируемой среде предоставления ИТ-услуги. Ещё одно распространённое заблуждение — считать, что рабочая среда обязательно едина; на практике у одной ИТ-услуги может быть несколько рабочих сред (например, несколько площадок или сегментов) с разными требованиями гарантии и разными целевыми значениями доступности и RTO/RPO. Важно также не смешивать рабочую среду с тестовой средой: тестирование и валидация должны снижать риск для рабочей среды, а не переносить в неё эксперименты. Наконец, «контролируемая» не означает «неизменяемая»: рабочая среда постоянно развивается, но изменения должны проходить управление изменениями и быть согласованы с требуемым уровнем услуги.