Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно:

• в бумажном виде в книжном магазине itSMF;
• в электронном виде на сайте Cleverics.

Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель для вас провели:

• Агент реального ITSM в центре развития ITIL®
• 9 ITIL Expert
• 9 аккредитованных тренеров EXIN
• а также ITIL Practitioner, DevOps Master, Certified Information Systems Auditor (CISA) и обладатели целого ряда других регалий, на перечисление которых одной заметки не хватит.

Благодаря такому количеству авторов читать книгу, как минимум, не скучно. А как максимум, каждый из авторов в заметках ссылается на свой уникальный практический опыт, что делает заметки настоящим источником бесценных советов, которые можно и нужно применять на практике.

Также книгу можно смело рекомендовать не только айтишникам и кадровикам, но и всем борющимся за эффективность, как собственную, так и своей команды. 

Разделы книги:

• О сервисах, клиентах и ценности
• Проектная практика
• Персонал
• Источники знаний и стандарты
• Разбираемся в теории
• Checklists (списки самопроверки)

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Построение системы KPI для ИТ

Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом