cost management

Управление затратами в контексте ITSM — это обобщающее обозначение дисциплин, которые помогают организации понимать, планировать и контролировать расходы, связанные с предоставлением и поддержкой услуг. На практике под этим термином обычно подразумевают две тесно связанные области: бюджетирование (планирование будущих затрат по периодам, инициативам, продуктам или услугам) и бухгалтерский учёт (фактическое отражение затрат и их отнесение к центрам затрат, услугам, проектам или поставщикам). Управление затратами используется для повышения прозрачности, обоснования инвестиций, выбора вариантов сорсинга, контроля исполнения бюджета и поддержки решений об изменениях, релизах и развёртывании с учётом их стоимости. В зрелой организации управление затратами помогает оценивать себестоимость предоставления услуги, выявлять драйверы затрат и принимать решения о рациональности мер по повышению доступности или производительности. При этом термин не покрывает целиком вопросы формирования цены, коммерческого выставления счетов и договорных условий, а также не заменяет полноценное управление сервисными финансами, которое шире и включает финансовое планирование и управление ценностью на уровне портфеля услуг.

Частая ошибка — воспринимать управление затратами как исключительно «урезание бюджета». В ITSM цель обычно в прозрачности и управляемости: понимать структуру затрат, прогнозировать изменения и принимать решения, балансируя затраты, риски и ценность для заказчика. Также термин нередко смешивают с управлением сервисными финансами: управление затратами может быть его частью, но само по себе не охватывает весь финансовый контур, например управление финансированием, финансовую оценку сервисных предложений или поддержку решений на уровне портфеля услуг. Ещё одна путаница возникает между затратами и взиманием оплаты: даже при точном учёте затрат организация может не применять взимание оплаты вообще либо применять его по иным принципам. Распространённое недоразумение — ограничиваться бухгалтерским учётом «по статьям» и не связывать затраты с услугами, КЕ или потоками создания ценности; тогда сложно объяснить, почему изменение или требование по гарантии увеличивает расходы и какие альтернативы существуют. Наконец, важно не подменять управление затратами оценкой пользы: затраты — это то, что тратится, а ценность определяется результатами и восприятием заказчика.