IT infrastructure

ИТ-инфраструктура — это технологическая основа, на которой строится предоставление ИТ-услуг: вычислительные ресурсы, системы хранения данных, сетевые компоненты, системное и базовое программное обеспечение, а также инженерные и физические условия размещения. В контексте управления услугами ИТ-инфраструктура рассматривается не как «набор железа», а как управляемая совокупность компонентов, которые должны обеспечивать полезность и гарантию ИТ-услуг, включая доступность, производительность, надёжность, ремонтопригодность и требования информационной безопасности. Практически это проявляется в планировании мощностей, управлении инфраструктурой и платформами, управлении доступностью, управлении мониторингом и событиями, управлении ИТ-активами и управлении сервисными конфигурациями, где инфраструктурные компоненты учитываются как конфигурационные единицы и/или ИТ-активы. ИТ-инфраструктура применяется как для рабочих сред, так и для сред разработки и тестовых сред, обеспечивая согласованное развёртывание и поддержку. Вне области этого термина находятся сами ИТ-услуги как ценность для заказчика, бизнес-процессы заказчика и договорённости уровня услуг, хотя инфраструктура напрямую влияет на выполнение требований гарантии и уровня услуги.

ИТ-инфраструктуру часто ошибочно отождествляют с ИТ-услугой или продуктом. ИТ-услуга — это совместное создание ценности и результаты для заказчика, а инфраструктура — средство, которое позволяет эти результаты достигать; одинаковая ИТ-инфраструктура может поддерживать несколько разных ИТ-услуг и сервисных предложений. Другая типичная путаница — считать инфраструктурой только «железо» и сеть, исключая программное обеспечение или помещения, хотя в определении явно присутствуют и программное обеспечение, и физические объекты. Также важно не смешивать понятия среда и рабочая среда с инфраструктурой: среда — это контекст и набор компонентов для конкретной цели (например, тестовая среда), а инфраструктура шире и может быть общей. В управлении сервисными конфигурациями распространён перекос, когда инфраструктурные конфигурационные единицы учитывают только «для галочки», без связей с ИТ-услугами, что делает анализ влияния и оценку риска при изменении менее точными. Ещё одна ошибка — сводить управление ИТ-инфраструктурой к эксплуатации: развитие, тестирование, мониторинг и управление также являются частью жизненного цикла компонентов и напрямую влияют на скорость организации и устойчивость организации.