economies of scope

Экономия на охвате описывает эффект снижения затрат на ИТ-услуги, когда организация использует уже имеющиеся ИТ-активы, способности и операционные механизмы для предоставления дополнительной ИТ-услуги или расширения сервисного предложения. В контексте управления услугами это часто проявляется, когда одна и та же ИТ-инфраструктура, инструменты мониторинга, сервис-деск, команда поддержки или общие компоненты сервисной архитектуры обслуживают несколько ИТ-услуг. Тогда часть постоянных затрат «размазывается» по большему объёму предоставления услуги, и удельные затраты на каждую ИТ-услугу снижаются. На практике понятие используют при планировании портфеля услуг, формировании бизнес-кейса, оценке вариантов сорсинга и при принятии решений о повторном использовании КЕ и стандартных платформ вместо создания отдельных решений для каждой ИТ-услуги. При этом термин не про повышение производительности как таковой и не про качество, доступность или гарантию; он описывает именно распределение и снижение затрат за счёт многоцелевого использования существующих ИТ-активов, а не оптимизацию отдельных операций или устранение потерь в процессе.

Экономию на охвате часто путают с экономией на масштабе. Экономия на масштабе возникает, когда затраты на единицу снижаются из‑за роста объёма одного и того же типа предоставления услуги (например, больше пользователей одной ИТ-услуги при почти неизменных затратах). Экономия на охвате связана с расширением набора ИТ-услуг, использующих общие ИТ-активы и общие элементы предоставления и поддержки. Ещё одна типичная ошибка — считать, что повторное использование всегда выгодно. Иногда дополнительная ИТ-услуга создаёт конкуренцию за мощность, снижает доступность, увеличивает риск или усложняет управление изменениями, и суммарные затраты (включая затраты на контроль, безопасность и поддержку) растут. Также термин нередко интерпретируют как «унификация любой ценой»: чрезмерная стандартизация может ухудшить полезность ИТ-услуги для заказчика или потребовать дорогих компромиссов. Важно учитывать полные затраты жизненного цикла, включая затраты на лицензии, сопровождение, восстановление, обновления и управление КЕ в системе управления конфигурациями, а не только первоначальные затраты на развёртывание.