internal rate of return, IRR

Возврат на инвестиции в данном контексте понимается как использование показателя IRR (внутренней нормы доходности) для оценки инвестиционных инициатив, связанных с капитальными затратами. В практике управления ИТ и управления услугами это чаще всего применяется при выборе между альтернативными вариантами вложений: обновление ИТ-инфраструктуры, внедрение нового продукта, переход на облачные вычисления, модернизация платформ, приобретение лицензий или строительство площадки под восстановление. IRR помогает выразить ожидаемую «доходность» проекта одной величиной, чтобы сопоставить варианты при ограниченном бюджете и конкурирующих приоритетах портфеля. В управлении сервисными финансами и управлении портфелями IRR обычно рассматривают вместе с бизнес-кейсом и прогнозом денежных потоков, чтобы понять, какой вариант лучше поддерживает стратегические цели и создаёт ценность при заданных допущениях. При этом IRR описывает именно инвестиционную привлекательность по денежным потокам и дисконтированию, а не качество услуги, клиентский опыт или достижение результата как такового. Вне области применения IRR находятся операционные решения уровня сервис-деска, выбор обходного решения для инцидента, оценка зрелости практик или сравнение команд по KPI без финансовой модели денежных потоков.

Частая ошибка — смешивать IRR с «простым» возвратом на инвестиции (ROI) и трактовать его как процент экономии или как универсальный показатель эффективности. IRR — это ставка, при которой приведённая стоимость будущих денежных потоков проекта становится равной нулю; поэтому он чувствителен к форме и срокам потоков, а также к корректности допущений. На практике в ИТ денежные потоки нередко неопределённы: выгоды от снижения простоев, улучшения производительности или сокращения ручного труда могут быть трудно верифицируемы, что приводит к завышенным оценкам. Ещё одна ловушка — выбирать вариант только по максимальному IRR, игнорируя масштаб: небольшой проект может иметь более высокий IRR, но существенно меньший общий эффект для организации. Также IRR может давать неоднозначные результаты при «нетипичных» потоках (несколько смен знака), и тогда сравнение становится рискованным. Нередко забывают про стоимость капитала и риск: IRR следует сопоставлять с требуемой ставкой доходности и дополнять анализом риска, зависимостей от поставщиков и влияния на центры затрат. Наконец, IRR не заменяет управленческих решений по полезности и гарантии услуги и не отменяет необходимости оценивать варианты с точки зрения соответствия требованиям и ограничений.