configuration structure

Структура конфигурации описывает, как именно организована конфигурация: какие конфигурационные единицы (КЕ) в неё входят и как они связаны друг с другом. В ИТSM это позволяет видеть услугу не как набор разрозненных компонентов, а как управляемую систему зависимостей, где изменение или сбой одного элемента может повлиять на другие. Структура конфигурации обычно фиксируется в системе управления конфигурациями и поддерживается практикой управления сервисными конфигурациями. Она используется при анализе влияния изменения, при расследовании инцидента и проблемы, при планировании развёртывания и релизов, а также при оценке рисков и обеспечении соответствия требованиям. Практически это означает, что для каждой КЕ определяются отношения, например «состоит из», «зависит от», «размещён на», «подключён к», а также уровни иерархии от более крупных сущностей (услуга, сервисное предложение) к более детальным (приложение, сервер, база данных, сетевой канал). Вне области термина остаются процедурные аспекты управления изменениями, финансовые атрибуты активов, а также детальная техническая топология, если она не оформлена как отношения между КЕ.

Структуру конфигурации часто ошибочно сводят только к «дереву компонентов». В реальности это не только иерархия, но и другие типы отношений между КЕ, которые могут быть не древовидными и включать многие-ко-многим зависимости. Ещё одна частая ошибка — путать структуру конфигурации с архитектурой или с документацией по проектированию: архитектура описывает принципы и целевую модель, тогда как структура конфигурации фиксирует фактический состав конфигурации и конкретные связи КЕ, нужные для управления в эксплуатации. Также встречается неверное понимание, что структура конфигурации должна быть «полной до последнего порта»; избыточная детализация создаёт высокий операционный долг и ухудшает качество данных. Глубина и точность структуры должны соответствовать тому, как организация использует её для управления инцидентами, оценкой риска, изменениями и обеспечением гарантии услуги. Наконец, не следует смешивать понятия ИТ-актив и КЕ: один объект может быть ИТ-активом без необходимости быть КЕ, и наоборот; структура конфигурации строится вокруг КЕ и отношений, а не вокруг бухгалтерского учёта.