live

Термин «в эксплуатации» используется, чтобы однозначно указать, что услуга, компонент или конфигурационная единица находятся в рабочей среде и реально предоставляют ценность заказчикам и пользователям. В ITSM это важно для разграничения объектов, которые влияют на текущую деятельность, от тех, что существуют в среде разработки или тестовой среде и не должны напрямую затрагивать сервисные отношения. Статус «в эксплуатации» часто применяется при управлении сервисными конфигурациями для корректного учёта взаимосвязей и влияний, при управлении изменениями и управлении развёртыванием для контроля рисков и планирования графика изменений, а также при управлении инцидентами и управлении уровнем услуг, когда требуется понимать, какие элементы действительно участвуют в предоставлении услуги. На практике он помогает согласовать ожидания: любое вмешательство в то, что «в эксплуатации», требует повышенной дисциплины, коммуникаций и контроля, потому что потенциально влияет на доступность, производительность и клиентский опыт. Вне области применения термина — оценка качества или полезности услуги, причины сбоев или приоритизация работ: «в эксплуатации» не означает «стабильно», «поддерживается» или «соответствует SLA», а лишь фиксирует факт работы в рабочей среде.

Частая ошибка — понимать «в эксплуатации» как синоним «в производстве» в смысле «выпущено» или «официально принято». В реальности услуга или конфигурационная единица могут быть развёрнуты и работать в рабочей среде, но ещё находиться в пилоте, иметь ограниченную аудиторию или сопровождаться временными ограничениями; это всё равно «в эксплуатации». Другая путаница возникает между «в эксплуатации» и «активно используется»: компонент может функционировать в рабочей среде, но в данный момент не обрабатывает транзакции из‑за отсутствия спроса — он остаётся «в эксплуатации». Также ошибочно считать, что всё, что «в эксплуатации», обязательно попадает под одинаковые процедуры: уровень контроля зависит от рисков, критичности услуги и требований гарантии, но сам термин этого не определяет. В управлении изменениями встречается чрезмерно буквальная трактовка, когда любое изменение «в эксплуатации» считают экстренным изменением; экстренность определяется срочностью и риском, а не фактом нахождения в рабочей среде. Наконец, важно не смешивать «в эксплуатации» с жизненным циклом продукта: продукт может развиваться, но конкретная версия услуги или конфигурационной единицы при этом уже «в эксплуатации» и требует управляемого сопровождения.