# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления доступностью

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения того, чтобы [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) предоставляли согласованные уровни [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) для удовлетворения потребностей [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).

Синонимы: управление доступностью

## Оригинальный английский термин

availability management practice

## Подробности

[Практика управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) фокусируется на том, чтобы [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) была доступна тогда, когда она нужна заказчикам и пользователям, и в объёме, который был согласован. На практике это означает перевод ожиданий [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в измеримые цели доступности, их закрепление через [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и связанные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), а затем [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), построение и эксплуатацию решений так, чтобы эти цели выполнялись. Практика охватывает как [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и проектирование ([устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), резервирование, устранение единых точек [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)), так и операционную сторону ([мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), анализ фактической доступности, [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), совместная работа с [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управлением проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) для снижения [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) и предотвращения повторов). Она применима как к пользовательским цифровым каналам, так и к критичным внутренним платформам, включая [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Вне области этой практики находятся цели [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) как таковой (например, время отклика при пиковых нагрузках относится скорее к [управлению мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/)), а также вопросы [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) в полном масштабе, которые относятся к [управлению непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг.## Нюансы

Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — трактовать доступность как «[сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) включён» или как чисто технический аптайм отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Для заказчика и пользователя доступность — это возможность потреблять услугу и получать ожидаемую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), поэтому расчёты и отчётность должны учитывать сервисные зависимости и окна обслуживания, а также то, что частичная деградация может быть снижением доступности с точки зрения [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/). Практику [управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) часто путают с [надёжностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/): надёжность больше про частоту [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и стабильность, тогда как доступность отражает долю времени, когда услуга пригодна к использованию; высокая надёжность не гарантирует [высокой доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/) при долгом восстановлении, поэтому важно учитывать [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) и организационные факторы восстановления. Также её смешивают с управлением непрерывностью услуг: последнее про восстановление после катастрофы и выполнение [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)/[RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/), а управление доступностью — про достижение согласованного [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) в повседневной эксплуатации. Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — пытаться «добиться 99,99%» без [экономического обоснования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/): доступность является частью [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и должна балансироваться с [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), риском и реальными потребностями, фиксируемыми через управление уровнем услуг и SLA.## Примеры

- Для ИТ-услуги «Интернет-банк» согласован уровень доступности 99,9% в рабочей среде; внедряются мониторинг и отказоустойчивость, а отчёт по метрикам подтверждает выполнение SLA
- Для сервисного предложения «Корпоративная почта» настраивается резервирование ключевых компонентов и регламентные окна обслуживания, чтобы не нарушать согласованные уровни доступности для пользователей
- По результатам крупного инцидента пересматривается архитектура и устраняются единые точки отказа, чтобы снизить риск повторного простоя и улучшить доступность услуги
- При подключении третьей стороны (поставщика канала связи) согласуются уровни доступности и процедуры эскалации, чтобы обеспечить выполнение целевых показателей доступности услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система