high availability

Высокая доступность — это характеристика архитектуры и способов эксплуатации ИТ-услуги, при которых её ключевые функции продолжают быть доступными при отказах отдельных компонентов, а для пользователей воздействие либо отсутствует, либо ограничено по времени и масштабу. На практике высокая доступность достигается за счёт исключения единичных точек отказа, применения резервирования, кластеризации, балансировки нагрузки, репликации данных, автоматического переключения и заранее подготовленных процедур восстановления. В ITSM это тесно связано с управлением доступностью, управлением непрерывностью услуг, а также с управлением изменениями, поскольку любые изменения в конфигурации могут снижать фактическую доступность и должны оцениваться по риску. Высокая доступность применяется там, где простой недопустим или дорог: в платёжных системах, каналах продаж, критичных интеграциях, инфраструктурных сервисах. При этом термин описывает именно способность услуги выдерживать сбои конфигурационных единиц и быстро восстанавливаться, а не общую «производительность» или удобство использования. Он также не является синонимом аварийного восстановления после катастрофы: высокая доступность ориентирована на локальные отказы и повседневные сбои, а не на разрушение площадки или длительную недоступность из‑за катастрофы.

Частая ошибка — воспринимать высокую доступность как «99,999% доступности по умолчанию» или как покупку конкретного продукта. На самом деле это согласованный уровень доступности ИТ-услуги и набор архитектурных и операционных мер, который должен соответствовать требованиям заказчика и допуску к риску. Ещё одно заблуждение — считать, что высокая доступность устраняет инциденты. Она, как правило, уменьшает число пользовательских инцидентов и их влияние, но увеличивает сложность конфигурации и, при недостаточной дисциплине, может порождать новые инциденты из‑за ошибок в конфигурации, рассинхронизации реплик, некорректного автоматического переключения или неправильной реализации мониторинга. Также важно не путать высокую доступность с масштабированием: добавление мощностей повышает производительность, но само по себе не обеспечивает устойчивость к сбою конфигурационной единицы. Наконец, высокая доступность не равна управлению непрерывностью услуг: планы восстановления после катастрофы и целевые значения RTO/RPO относятся к восстановлению после крупных нарушений, тогда как высокая доступность чаще про автоматическое или быстрое восстановление при типовых отказах компонентов и минимизацию видимого влияния на пользователей ИТ-услуги.