asset management

Управление активами в контексте ITSM фокусируется на финансовой стороне активов, которые организация приобретает, использует и выводит из эксплуатации для предоставления и поддержки услуг. Смысл термина в том, чтобы иметь достоверную картину того, чем владеет организация, какова текущая ценность активов, кто является владельцем, какие обязательства и ограничения связаны с владением и использованием, и как это отражается в затратах и принятии решений. На практике управление активами обычно опирается на реестр активов, правила классификации и оценки, данные закупок и договоров с поставщиками, а также интеграции с системой управления конфигурациями и/или CMDB, чтобы связывать финансовые активы с услугами и их потреблением. Это помогает в бюджетировании и взимании оплаты, контроле соответствия требованиям, управлении рисками, планировании обновлений и выводе из эксплуатации, а также при аудитах. При этом термин не охватывает управление техническими взаимосвязями конфигурации услуги, детальное моделирование зависимостей КЕ или оперативное восстановление при инцидентах.

Управление активами часто ошибочно отождествляют с управлением ИТ-активами или с управлением сервисными конфигурациями. На практике границы различаются: управление активами в данном смысле ориентировано на ценность, право собственности и финансовый жизненный цикл актива, тогда как управление ИТ-активами шире охватывает управленческие аспекты ИТ-актива (включая учёт, соответствие требованиям лицензирования и фактическое использование), а управление сервисными конфигурациями фокусируется на точности сведений о КЕ и их связях, необходимых для предоставления и поддержки услуг. Ещё одна типичная ошибка — считать, что «учёт в инструменте» равен управлению: наличие записей в реестре активов без согласованных правил оценки, ролей владельца и контролей приводит к расхождениям в отчётности и рискам при проверках. Также путают владельца актива и пользователя: пользователь может быть закреплён за активом, но право собственности и ответственность за ценность и решения по жизненному циклу остаются у организации или назначенного владельца. Наконец, важно не подменять финансовую ценность технической важностью: критичность для услуги может быть высокой, даже если балансовая стоимость низкая, и это требует связки с управлением рисками и управлением непрерывностью услуг.