change advisory board, CAB

Комитет по изменениям — это механизм коллективной экспертизы и согласования, который помогает менеджеру по изменениям принимать более качественные решения по изменениям, особенно когда изменения затрагивают несколько команд, ИТ-услуг или имеют значимый риск. В практическом ITSM он используется для того, чтобы сопоставить предлагаемое изменение с целями, ограничениями и текущей загрузкой организации, оценить влияние на услуги и потребление услуги, выявить зависимости от конфигурации и КЕ, а также согласовать реалистичный график изменений. Комитет по изменениям полезен там, где требуется баланс скорости и управляемости: например, при координации релизов, крупных инициатив, изменений в ИТ-инфраструктуре, а также при взаимодействии с поставщиками и третьими сторонами. При этом Комитет по изменениям не является «владельцем» всех изменений и не подменяет управление изменениями как практику; он поддерживает принятие решений консультацией и представлением разных точек зрения. Вне области применения Комитета по изменениям обычно остаются стандартные изменения с заранее определённой моделью изменения и низким риском, а также повседневная техническая диспетчеризация работ внутри одной команды, не влияющая на уровни услуги.

Комитет по изменениям часто ошибочно воспринимают как бюрократический «разрешительный орган», через который обязаны проходить все изменения. На практике его ценность не в формальном одобрении, а в снижении риска за счёт компетентной оценки, приоритизации и согласованного графика изменений, особенно при множестве зависимостей и конфликтов по ресурсам. Другая частая ошибка — смешивать Комитет по изменениям с органом управления изменениями: орган управления изменениями — это роль/полномочие, определяющие, кто может утверждать конкретные классы изменений, тогда как Комитет по изменениям — консультационная группа, которая помогает менеджеру по изменениям и органу управления изменениями принять решение. Также распространено заблуждение, что наличие комитета гарантирует отсутствие инцидентов: даже при хорошем управлении изменениями могут происходить сбои, а Комитет по изменениям лишь повышает вероятность рационального решения. Наконец, важно не путать обсуждение изменения с управлением релизами и развёртыванием: комитет оценивает целесообразность и риски изменения и его место в графике изменений, но не заменяет планирование релиза, процедуры развёртывания, валидацию и тестирование.