Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Глоссарий по управлению ИТ с определениями, разъяснениями, практическими примерами и разбором нюансов.AAgileDDevOpsIITILRRACISSLA-мониторSWOT-анализААвтоматическое распределение вызововАккаунт-менеджерАктивАктивностьАктивный мониторингАмортизацияАнализ влияния на бизнесАнализ влияния сбоев компонентов Анализ выгод и затратАнализ дерева отказовАнализ корневых причинАнализ расхожденийАнализ сбоев и последствийАнализ сбоев услугиАнализ трендовАналитическое моделированиеАрхитектураАтрибутАудитАутсорсингББаза данных управления конфигурациямиБаза знанийБазовое состояниеБазовое состояние конфигурацииБенчмаркБережливое производствоБиблиотека эталонного ПОБизнесБизнес-кейсБизнес-перспективаБизнес-подразделениеБизнес-процессБизнес-цельБольшие данныеБыстрая победаБюджетБюджетированиеВВ эксплуатацииВалидацияВзаимные соглашенияВзимание оплатыВидениеВладелец процессаВладелец услугиВнешний договорВнешний клиентВнешний поставщик услугВнешняя метрикаВнутренний клиентВнутренний поставщик услугВнутренний сорсингВнутренняя метрикаВовлекатьВозврат инвестицийВозврат на инвестицииВосстановлениеВремя плановой недоступности услугиВремя поддержкиВремя простояВремя реакцииВторая линия поддержкиВывод из эксплуатацииВысокая доступностьВыходГГарантияГорячий резервГрафик измененийГруппа поддержкиДДашбордДиагностикаДиагностический скриптДиаграмма ИшикавыДизайн-мышлениеДифференцированное возмещение затратдоговорДокументДолжностная инструкцияДоступностьДрайверЕЕдиная точка контактаЕдиная точка сбояЕдиница затратЕдиница релизаЖЖизненный циклЖизненный цикл управления услугамиЗЗависимостьЗаинтересованная сторонаЗаказчикЗаписьЗапись о конфигурацииЗапись о проблемеЗапись о релизеЗапись об известной ошибкеЗапись об измененииЗапись об инцидентеЗапланированный простойЗапрос на изменениеЗапрос на обслуживаниеЗатратыЗаявление о миссиЗрелостьИИдентификаторИдентификация конфигурацииИерархическая эскалацияИзбыточностьИзвестная ошибкаИзменениеИзмерение и отчётностьИнтеграция с телефониейИнтерактивная голосовая системаИнтернет вещейИнформационные технологииИнформация и технологииИнцидентИстория измененийИТ-активИТ-инфраструктураИТ-услугаККанбанКапитализацияКапитальные затратыКарта сбалансированных показателейКаталог запросовКаталог услугКатегорияКлассификацияКлиентский опытКлючевой показатель эффективностиКлючевой пользовательКоманда поддержкиКомитет по изменениямКомплексное управление качествомКомпонентКонтакт-центрКонтрмераКонтрольКонтроль конфигурацииКонтроль ошибокКонтроль процессаКонфигурационная единицаКонфигурацияКонфиденциальностьКорневая причинаКорректирующие мерыКосвенные затратыКризисное управлениеКритерии приемки услугиКритический фактор успехаКритичная бизнес-функцияКрупный инцидентКультураЛЛучшие практикиММасштабируемостьМенеджер по работе с бизнесомМенеджер портфеля услугМенеджер процессаМенеджер услугМетод водопадаМетрикаМинимальный жизнеспособный продуктМоделированиеМоделирование переменных затратМодельМодель измененияМозговой штурмМониторингМощностьННадёжностьНепрерывная интеграцияНепрерывная эксплуатацияНепрерывное развёртываниеООбеспечение качестваОбзор после внедренияОблачные вычисленияОбнаружениеОбращениеОбслуживаемостьОбходное решениеОбъект капитальных затратОжидаемый простой услугиОперационная деятельность бизнесаОперационные затратыОперационные технологииОперацияОптимизацияОрган управления изменениямиОрганизации и людиОрганизацияОтклонениеОтчёт об отклоненияхОценкаОценка рискаОценка ценности услугиОшибкаППартнёрствоПартнёры и поставщикиПассивный мониторингПервая линия поддержкиПеременные затратыПилотПланПлан восстановления после катастрофыПлан доступностиПлан мощностейПлан непрерывности бизнесаПлан обеспечения непрерывности ИТ-услугПлан совершенствования услугПланированиеПланирование мощностейПоддержка в начале эксплуатацииПолезностьПолитикаПолитика информационной безопасностиПолучение/созданиеПользовательПорогПортфель договоровПортфель клиентовПортфель приложенийПортфель услугПоставщикПоставщик ИТ-услугПоставщик услуг прикладного ПО Поставщик услугиПостоянные затратыПоток создания ценностиПотоки создания ценности и процессыПотребление услугиПрактикаПрактика бизнес-анализаПрактика поддержки измененийПрактика постоянного совершенствованияПрактика проектирования услугПрактика сервис-дескПрактика управления архитектуройПрактика управления валидацией и тестированиемПрактика управления доступностьюПрактика управления запросами на обслуживаниеПрактика управления знаниямиПрактика управления информационной безопасностьюПрактика управления инфраструктурой и платформамиПрактика управления ИТ-активамиПрактика управления каталогом услугПрактика управления мониторингом и событиямиПрактика управления мощностями и производительностьюПрактика управления непрерывностью услугПрактика управления организационными изменениямиПрактика управления отношениямиПрактика управления персоналом и талантамиПрактика управления портфелямиПрактика управления поставщикамиПрактика управления проблемамиПрактика управления проектамиПрактика управления развёртываниемПрактика управления разработкой ПОПрактика управления релизамиПрактика управления рискамиПрактика управления сервисными конфигурациямиПрактика управления сервисными финансамиПрактика управления стратегиейПрактика управления уровнем услугПредельные затратыПредоставление и поддержкаПредоставление услугиПредупреждениеПриблизительная оценкаПриёмкаПриложениеПринцип ПаретоПриоритетПроактивное управление проблемамиПроактивный мониторингПроблемаПрограммаПродуктПроектПроектированиеПроектирование и переходПроизводительностьПропускная способностьПрофиль бизнес-деятельностиПрофиль пользователяПроцедураПроцессПрямые затратыРРабочая инструкцияРабочая нагрузкаРабочая средаРазвёртываниеРазделение сущностейРазработкаРазрешениеРасширенный жизненный цикл инцидентаРациональностьРеактивный мониторингРеестр активовРезервная копияРезультатРезультативностьРелизРемонтопригодностьРесурсРискРольРуководствоРуководящие принципы ITILРучное обходное решениеССайзингСбойСборкаСерверСервис-дескСервисная архитектураСервисная культураСервисная операцияСервисная система создания ценностиСервисное предложениеСервисные отношенияСеть создания ценностиСимуляционное моделированиеСистемаСистема управленияСистема управления качествомСистема управления конфигурациямиСистемное мышлениеСкорость организацииСобытиеСовершенствоватьСовокупная стоимость владенияСоглашениеСоглашение об уровне услугСоглашение операционного уровняСоответствие назначениюСоответствие требованиямСопряженные метрикиСорсингСпецификацияСпонсорСпособ восстановленияСпособностьСпросСредаСреда разработкиСреда сборкиСреднее время восстановления услугиСреднее время между инцидентамиСреднее время наработки на отказСреднее время ремонтаСтандартСтандартное изменениеСтандартные операционные процедурыСтатусСтоимость единицыСтруктура конфигурацииСценарий измененияСценарий использованияТТёплый резервТестовая средаТехнический долгТехнологическое окно для измененийТип затратТип КЕТип обращенияТоварыТранзакцияТребование к уровню услугТребования гарантииТребования полезностиТретья линия поддержкиТретья сторонаУУведомительное возмещение затратУгрозаУправление активамиУправление доступомУправление затратамиУправление изменениямиУправление информационной безопасностьюУправление инцидентамиУправление ИТ-услугами Управление мощностямиУправление непрерывностью бизнесаУправление производительностьюУправление сервисными отношениямиУправление событиямиУправление спросомУправление услугамиУправление финансамиУправление хранением данныхУправленческая информацияУправленческий учётУровень зрелостиУровень услугиУслугаУстойчивостьУстойчивость организацииУщербУязвимостьФФункциональная эскалацияХХолодный резервХронологический анализЦЦелевая точка восстановленияЦелевое время восстановленияЦелевой показатель уровня услугиЦелостностьЦенностьЦенообразованиеЦентр затратЦепочка поставкиЦепочка создания ценности услуг ITILЦепочка создания ценостиЦикл ДемингаЦикл мониторинга и контроляЦикл обратной связиЦифровая трансформацияЧЧетыре аспекта управления услугамиЧистая приведенная стоимостьЧрезвычайная ситуацияЭЭкономия на масштабеЭкономия на охватеЭкстренное изменениеЭкстренный комитет по изменениямиЭлемент затратЭскалацияЭффективность затрат